Klantbeleving is zelden één groot moment. Het is een optelsom van kleine momenten die samen bij de klant een bepaald gevoel vormen.
In deze keynote maakt Dempsey klantbeleving concreet. Met hospitality en etiquette als hefboom leert u hoe u van basis naar WOW gaat. Een sleutelmoment in die visie komt uit een ontmoeting met koning Filip tijdens een officiële missie in 2011, toen nog kroonprins Filip.
Na deze keynote kijkt u anders naar elk klantmoment en weet u precies waar u het verschil kan maken.
Wat neemt u mee uit deze keynote?
Hoe u van een basisbeleving naar een WOW-beleving gaat zonder extra budget, maar met betere keuzes en scherpere details.
De momenten en details die bepalen met welk gevoel klanten vertrekken en waarom dat bepaalt of ze terugkomen.
Hoe hospitality en etiquette de customer experience voor iedereen tastbaar maken en naar een hoger niveau brengen.
Hoe u zelfs bij fouten vertrouwen kan winnen, en waarom “alles correct doen” daarom nog geen blijvende indruk maakt.
Hoe u klantbeleving als gedrag en cultuur verankert, zodat het niet afhangt van één sterke medewerker, maar een way of life wordt.
Waarom deze keynote boeken?
Elk publiek begrijpt dit meteen: iedereen is klant en iedereen voelt het verschil tussen gewoon en uitzonderlijk.
Geen leeg marketingverhaal, maar een scherpe kijk op wat klanten echt voelen en doorvertellen.
Uw teams krijgen een gemeenschappelijke taal en focus om klantbeleving consequent voorop te zetten.
Inspirerend en herkenbaar, met veel concrete voorbeelden die blijven plakken.
Uw publiek vertrekt met één helder inzicht: klantbeleving zit in gedrag en details, niet in beloftes en campagnes.
Deze keynote is ideaal voor:
Bedrijfsleiders en teams die beseffen dat klanten niet terugkomen voor wat u doet, maar voor wat het bij hen losmaakt.
Organisaties die van “het was oké” naar “dit had ik niet verwacht” willen gaan, zonder dat daar meteen extra budget voor nodig is.
Sales en klantenteams die elke dag onder druk presteren en toch het verschil moeten maken op het moment dat het telt.
Leidinggevenden die klantbeleving willen verankeren als cultuur en gedrag.
Netwerken en eventorganisatoren die een thema willen brengen dat iedereen herkent, maar niet altijd weten hoe het concreet en toepasbaar te maken.